Depuis 50 ans, Distress Centers assure une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous sommes le point de premier accès pour les personnes de la communauté en crise nécessitant des premiers soins émotionnels.
Notre organisation est devenue la plus ancienne et la plus grande agence de services de soutien en cas de crise et de prévention du suicide de première ligne au Canada. Les centres de détresse offrent une réponse 24 heures sur 24 aux personnes en détresse émotionnelle ou qui ont besoin d’une intervention de crise et/ou de prévention du suicide. Nous offrons également un soutien et des conseils en personne aux personnes aux prises avec les effets du suicide et de l’homicide.
Les centres de détresse continuent de se développer et notre volume d’appels augmente chaque année. En tant que foyer de la seule ligne de détresse 24 heures sur 24 à Toronto, les centres de détresse reçoivent maintenant plus de 120 000 appels par an sur notre ligne 408-HELP. Notre équipe est composée de 600 bénévoles hautement qualifiés répartis sur trois sites (Centre-ville, North York et Scarborough).
Programmes et services
- Ligne AIDE 408 (416-408-4357)
- Programme de réassurance de l’appelant
- Programme de soutien aux survivants du suicide
- Programme de soutien aux victimes d’homicide
- Programme d’assistance par chat/texte ONTX
- Lien de crise
- Ligne de transfert à chaud EMS
- Assistance téléphonique PARO
- Sensibilisation communautaire et éducation
Faits supplémentaires :
- Plus de la moitié de nos appels sont reçus après les heures de travail et le week-end, lorsque les autres services sont fermés
- Nous fournissons des services de consultation et de sensibilisation à d’autres organisations de l’Ontario dans le domaine de la prévention du suicide.
- Nous fournissons une bibliothèque de ressources sur le suicide accessible aux familles, aux bénévoles, au personnel et aux membres intéressés de la communauté, en personne et en ligne
- Grâce à notre programme de soutien aux survivants en face à face, nous conseillons chaque année 500 membres de la famille et amis qui souffrent de la douleur d’un deuil causé par un suicide et/ou un homicide.
FAQ générale
Q : Que dois-je faire si je pense que quelqu’un que je connais est suicidaire ?
R : Parlez-leur pour savoir ce qu’ils ressentent. Le simple fait de savoir que quelqu’un se soucie d’eux peut aider à valider la vie de quelqu’un et l’aider à se sentir moins suicidaire. Encouragez-les à appeler notre ligne (416) 408-HELP (4357) pour un soutien sans jugement. Si vous savez que quelqu’un est en danger, composez le 911.
Q : Où puis-je obtenir une copie de mon reçu fiscal ?
R : Contactez le bureau du développement des ressources au 416-598-0292 ou envoyez un courriel à Erin pour demander une copie de votre reçu fiscal. Tous les dons traités par CanaDon et Centraide recevront un reçu fiscal par l’intermédiaire de ces organisations. Tous les dons traités via notre page Web B.A.D Ride recevront automatiquement une copie de leur reçu électronique par e-mail.
Q : Où va mon argent ?
R : Pour une ventilation complète de la façon dont votre argent est dépensé, veuillez consulter notre page Comment vos dons sont utilisés.
Q : Quand les centres de détresse ont-ils été créés ?
A: Distress Centers a été créé en novembre 1967.
Q : Où puis-je obtenir plus d’informations pour un projet scolaire ?
R : Contactez notre bureau au 416-598-0168 pour plus d’informations.
Q : Comment puis-je postuler pour un emploi dans les centres de détresse ?
R : Nous accueillons les curriculum vitae des personnes intéressées à travailler pour les centres de détresse ; cependant, les emplois ne seront affichés qu’au fur et à mesure de leur disponibilité.
FAQ sur le bénévolat de la ligne 408 HELP
Q : Combien de bénévoles les centres de détresse comptent-ils ?
R : Nous avons environ 600 bénévoles à trois endroits (centre-ville, North York et Scarborough)
Q : Combien d’appels les centres de détresse reçoivent-ils ?
R : Chaque année, plus de 120 000 appels sont passés à notre ligne d’assistance.
Q : Quels types d’appels les bénévoles traitent-ils sur la ligne ?
R : Il s’agit d’une ligne de crise et de détresse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, desservant diverses communautés, quels que soient leur âge, leur race, leur sexe, leur culture et leur religion. Les appels portent sur une grande variété de problèmes, notamment la détresse situationnelle, les problèmes de santé mentale, le deuil, la marginalisation, les agressions domestiques, la violence et le suicide.
Q : Quel est le niveau d’engagement requis de la part des bénévoles ?
R : Les bénévoles doivent s’engager pour un minimum d’un an, ce qui comprend un quart de travail par semaine, ainsi qu’un quart de nuit par mois.
Q : Combien de temps dois-je faire du bénévolat avant de pouvoir recevoir une lettre de recommandation pour des études supérieures ou un emploi ?
R : Les bénévoles doivent effectuer une année complète de service, en respectant l’engagement minimum (voir ci-dessus), afin de recevoir une lettre de référence.
Q : Combien de temps durent les quarts de travail ?
R : Les heures de travail varient en fonction de l’heure de la journée. La durée moyenne d’un quart de travail est d’environ quatre heures et le quart de nuit est de six ou sept heures (de 23h00 ou minuit à 6h00).
Q : Je travaille à des heures précises. Comment les quarts de travail sont-ils programmés ?
R : Nous savons que les bénévoles ont des vies bien remplies et nous essayons de rendre les horaires aussi flexibles que possible. Les bénévoles peuvent choisir des quarts de travail qui correspondent à leur horaire.
Q : Puis-je prendre des appels depuis chez moi ?
R : Malheureusement, il n’est pas possible pour les bénévoles de prendre des appels depuis leur domicile. Tous les appels sont traités à partir de l’un de nos trois emplacements (centre-ville, North York et Scarborough).
Q : J’ai un peu peur de parler de suicide aux gens. Une formation sera-t-elle dispensée ?
R : Nous proposons plus de 40 heures de formation, qui combinent préparation en salle de classe et en salle téléphonique. De plus, un soutien du personnel 24 heures sur 24 est disponible.
Q : Je n’ai aucune expérience en conseil. Puis-je encore faire du bénévolat?
R : Nos bénévoles viennent de nombreux horizons. Certains ont une formation en counseling; cependant, ce n’est pas une exigence. Tant que vous avez de solides compétences en communication, cela pourrait être le bon endroit pour vous !
Q : Je cherche à mettre en pratique mes compétences linguistiques et de communication. Les centres de détresse seraient-ils un bon endroit pour vivre ce type d’expérience ?
R : Distress Centres est à la recherche de bénévoles qui possèdent déjà de solides compétences en communication. Malheureusement, ce n’est pas l’endroit le plus approprié pour acquérir de l’expérience en matière de compétences linguistiques.
FAQ sur les programmes de soutien aux survivants d’un décès par suicide et aux survivants d’un décès par homicide
Q : Combien de personnes participent au Programme de soutien aux survivants d’un décès par suicide ou d’un décès par homicide ?
R : Grâce à un certain nombre de canaux de soutien, plus de 500 personnes sont aidées chaque année.
Q : À quoi ressemble la formation pour le programme de soutien aux survivants d’une perte par suicide ou d’un homicide ?
R : Nous proposons un format de formation engageant de plus de 30 heures qui suit un modèle d’attitude, de connaissances et de compétences. Certains des sujets abordés incluent:
Comprendre le deuil et les aspects uniques du deuil d’une mort soudaine et violente
Réactions émotionnelles difficiles – colère et culpabilité
Comment soutenir les survivants lors des rencontres en face à face ; pratiquer nos compétences dans des situations interactives
Évaluation du risque suicidaire
La formation est très interactive. Il est possible de mettre en pratique les compétences et d’utiliser les connaissances acquises lors de jeux de rôle en petits et grands groupes.
Q : De quoi discutez-vous lors des séances d’assistance ?
R : Les séances suivent des sujets hebdomadaires (des lignes directrices sont fournies aux bénévoles) pour créer une dynamique, mais les besoins et les préoccupations spécifiques d’un survivant en particulier aideront à définir l’orientation de son soutien. Vous aurez l’occasion d’explorer, avec la survivante, comment la perte l’a affectée et comment la perte a affecté sa famille et les autres membres de son réseau de soutien. Vous aurez également l’occasion de discuter avec le survivant de ses forces et des défis auxquels il est confronté. Il sera également important d’explorer comment ils gèrent leurs réactions à la perte.
Q : Où se déroulent les séances ?
R : Normalement, les séances ont lieu dans l’un des trois bureaux des centres de détresse : centre-ville, North York et Scarborough.
Q : Comment les séances sont-elles planifiées ?
R : Les réunions ont généralement lieu le jour et le soir, du lundi au vendredi. Un soutien constant est apprécié par les participants au programme et constitue une partie importante de ce que nous offrons. Les séances sont programmées après une concertation entre les membres de l’équipe de bénévoles et le participant au programme.
Q : Combien de temps consacrez-vous au bénévolat dans le cadre du programme de soutien aux survivants d’un suicide ou d’un homicide ?
R : Chaque semaine où vous faites du bénévolat actif implique entre 3 et 4 heures de votre temps. Cela comprend les sessions, la programmation, les rapports et d’autres activités.
Q : Quelles sont certaines des expériences bénévoles et professionnelles qui pourraient convenir au travail que vous faites ?
R : Bénévole de la ligne d’écoute téléphonique ; soins palliatifs ou palliatifs; allaitement; conseils.
Q : Je suis bénévole sur une ligne de détresse. Serai-je accepté dans la formation du programme de soutien aux survivants d’un suicide ou d’un homicide?
R : Cela dépend. La composition de notre corps de bénévoles dépend d’un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, le nombre de survivants disponibles pour la formation. D’autres considérations incluraient la durée de service sur la ligne de détresse (au moins un an) et les commentaires des références. Nous ne permettons pas aux bénévoles de s’entraîner à la fois pour la ligne de détresse et le programme de soutien aux survivants.
Q : Je suis un survivant d’un suicide ou d’un homicide. Combien de temps dois-je attendre avant de postuler pour devenir bénévole ?
R : Une considération importante pour vous est le timing. Généralement, un minimum de deux ans après une perte importante est préférable. Il arrive parfois que ces deux années ne soient pas assez longues. Vous devez être émotionnellement disponible pour discuter avec les participants du programme de sentiments complexes et être disponible pour partager, si on vous le demande, des éléments de votre propre perte sans faire activement le deuil en même temps.
Q : Que se passe-t-il après avoir obtenu son diplôme de la formation du programme de soutien aux survivants d’une perte par suicide ou d’un homicide ?
R : Nous espérons que vous serez prêt à commencer dès que possible après la formation. Nous encourageons également les bénévoles à participer à la formation continue après la formation. Les nouveaux bénévoles travailleront dans un premier temps avec des bénévoles plus expérimentés, qui les encadreront dans leur nouveau rôle.
Q : Comment les bénévoles sont-ils supervisés dans le cadre du Programme de soutien aux survivants d’un décès par suicide ou d’un décès par homicide ?
R : Les bénévoles relèvent du gestionnaire de programme. Nous encourageons les bénévoles à débriefer avec nous aussi souvent que nécessaire. Nous demandons aux bénévoles de fournir des mises à jour sur le contenu de la session sur une base hebdomadaire.
